Skype for Business als Telefonanlagen Ersatz, Kleinkunden Best Practice

Moin aqui,

dazu muss man sagen - wie verhält es sich denn bei 0365? Ist doch nur dasselbe in Grün. Aber lieber heute die Rendite als morgen eine gewisse Sicherheit. Macht es natürlich auch für den betreuuenden IT-Admin einfacher, bzw erlaubt ihm mit kaum bis wenig Know How anscheinend wunderbar funktionierende Lösungen zu kreiren.

Moin.

Wir setzen Lync/Skype for Business auf selbst gehosteten Servern ein und haben an bisher zwei Standorten auch die "Festnetz-Telefonie" darüber realisiert; als SIP-Provider setzen wir Interroute ein und auf den Schreibtischen der Mitarbeiter stehen Aastra- oder Polycom-Geräte, auf den der Lync-Client läuft.
Derzeit betreiben wir das ganze über unsere CompanyConnect-Standleitung der DTAG (34Mbit/s.), ohne QoS oder direkten Trunk zum Provider.

Es funktionierte am Anfang schleppend, danach immer besser, teils mit unerklärlichen Verbindungsabbrüchen und/oder miserabelster Sprachqualität, Echo/Hall und den typischen digitalen Aussetzern, wie man sie aus den Anfangstagen des GSM-Mobilfunks kennt. Und manchmal klappt es einfach hervorragend, selbst bei miserablem WLAN-Empfang konnte ich via Lync von meinem Lumia aus Algerien via VPN nach Deutschland über die dort registrierte Festnetznummer völlig stressfrei und in guter Qualität telefonieren.

Erklärungsversuche, warum es immer mal wieder und völlig unvermittelt zu Problemen kommt, gab es bisher viele, es wurde und wird viel Aufwand betrieben, um diese Fehler auszumerzen. Aber es ist eine Suche in den Krümeln, langwierig, schwierig und zeitintensiv, weil eben sehr, sehr viele und große Logfiles durchzusehen sind.

Aber immerhin haben wir die Möglichkeiten, selbst "an den Schrauben" zu drehen, da die Server ja bei uns stehen. Und so konnten wir nach und nach die Stabilität und Qualität verbessern, auch wenn es immer noch nicht perfekt ist. Wenn du die "Hoheit" über diese Systeme an einen externen Dienstleister vergibst, baust du eine Fehlerquelle mehr in die ganze Struktur ein; da kann man sich trefflich streiten, wer nun an welchem Gesprächsabbruch Schuld hatte usw. Das halte ich für eines der größten Probleme in deinem Szenario.

Eine lokale Telefonanlage wirst du dabei gar nicht benötigen, nur entsprechende Endgeräte (also Tischtelefone mit Lync-Client) und eben eine "passende" Internetanbindung - je nach dem, über wieviele User wir hier reden. Weiterhin fallen einige ISDN-Komfortmerkmale weg, so lässt sich z.B. Anklopfen schlicht nicht abstellen, das Makeln klappt auch nicht wirklich und selbst einfache, "interne" Telefonate wandern zwingend über den Lync-Server. Von der Anbinung eines Faxgeräts im selben Nummernkreis fange ich jetzt erst gar nicht an. Klar gibt's auch tolle Sachen, z.B. die Möglichkeit, am Telefon, PC und Smartphone gleichzeitig eingeloggt zu sein usw.

Es gibt solche "IP-Centrex" Lösungen schon seit Jahren, alle mit virtuellen PBX irgendwo "in der Cloud" und entsprechenden Endgeräten/Soft-Clients, ohne lokal Hardware aufbauen und betreiben zu müssen. Funktioniert, je nach eingesetztem System, mit mehr oder weniger gut mit mehr oder weniger Abstrichen. Die Hoheit über deine Telefonate/Daten gibst du aber bei allen möglichen Szenarien aus der Hand.

Cheers,
jsysde

P.S.:
@aqui: Zwischen Skype und Skype for Business besteht aber ein himmelweiter Unterschied, Skype for Businnes hat mit dem "normalen" Skype so gar nix zu tun; es ist und bleibt immer noch Lync, auch wenn es jetzt anders heisst....

Hi jsyde,

ich denke @aqui bezieht sich dabei auf die explizit genannte "Hosted" Variante - adäquat zu O365 - denn wer kauft sich einen Lync intern, wenn er Office nur mietet? ist irgendwie ...komisch...wobei, bei manchen IT-Strategien, nur das erwartbare...

LG

N'Abend.

Hmm, die Links gehen eindeutig auf "Skype" ein und haben für Lync/Skype for Business keinerlei Relevanz; das sind zwei völlig unterschiedliche, unabhängige Produkte. Aber ich teile die Bedenken, die Hoheit über die Telefonate ausser Haus zu geben.

Cheers,
jsysde

Also ich kann die Meinungen hier nicht teilen, es gibt zwar nicht viele Lync (Skype for Business) Provider welche Telefonie in das öffentliche Telefonnetz anbieten - jedoch kann ich mich nicht beschweren und die vielen Vorurteile auch nicht teilen.

Mein Chef wollte unbedingt Lync einführen und da wir nicht ganz so groß sind habe ich mich nach einem Hosting umgesehen. Da bin ich dann auf eine deutschen Provider aufmerksam geworden der genau das angeboten hat.

Nach einigen hin und her mit dem Vertrieb haben wir uns dann für einen ersten Proof of Concept entschieden und nachdem ich unsere Palo Alto Firewall endlich soweit hatte die Pakete nicht mehr zu Filtern lief es perfekt. Bandbreite 20 MBit synchron für 50 Mitarbeiter reicht völlig aus das auch mal mehr als 10 Leute im Unternehmen also am Standort, ein Meeting mit Video oder Desktopfreigabe machen können.

Die Telefonie klappt zu 99% auch super, das 1% was mal nicht klappt sind solche eigenartige Nummern von irgendwelche Hotlines. Und wenn ich diese nummern zum Support geschrieben habe, konnten diese 24 Stunden später schon erreicht werden.

Was unseren Mitarbeitern gefällt, ist die Erreichbarkeit unter der eigenen Durchwahl auf der Lync Smartphone App. Ich habe selbst sogar schon mal an einer Konferenz teilgenommen wo ein Desktopsharing lief und mir das auf dem Smartphone angesehen. Ist zwar klein aber geht.

Und wer jetzt wieder irgendwelche vorbehalte wegen Telefonie in der Cloud anbringt, der muss sich wirklich ernsthaft mal fragen wie sicher seine TK im Unternehmen ist. Denn es werden viele TK welche im Unternehmensnetzwerk hängen sehr oft gehackt und dann z.B. teure Rufnummern in Kuba angerufen. Da lobe ich mir doch meinen deutschen Cloud Provider welcher seine RZ in Deutschland hat und mir einen Dienst bereitstellt wo ich nicht darüber nachdenken muss welche Sicherheitslücke nun schon wieder aufgetaucht sein kann.

Achso, selbst unser Datenschutzbeauftragter hat die Auftragsdatenverarbeitungserklärung welche wir geschlossen haben ohne weiteres abgesegnet. Also hört auf Panik zu verbreiten wenn Ihr sowas noch nicht genutzt habt.

Typisch deutsch halt.