Service Request and Incident Manager (m/w/d)

TKS Datentechnik GmbH

91058 Erlangen (Bruck)

Germany (Deutschland)

logo

Hinzugefügt am

Jun 11, 2021


Autor

claus-meier


Wo findet die Tätigkeit statt

Regionalweit


Anstellungsart

Festanstellung


Arbeitszeit

Vollzeit


Berufserfahrung

Mit Beruferfahrung


Über TKS Datentechnik GmbH
Als sehr junges Unternehmen gegründet im Jahr 2021 von zwei erfahrenen IT-Profis liegt der Fokus auf einer hohen Individualisierung bereitgestellter Lösungen. Den Wunsch des Kunden zu erfassen und genau dafür die passende Lösung zu finden ist unsere Leidenschaft.

Ihr Arbeitsumfeld
Nicht zuletzt durch das Unternehmensalter gibt es bei uns kein vorgefertigtes Portfolio. Unser Ziel ist das Ziel unserer Kunden und mit welchen Lösungen aus dem IT-Universum wir dieses mit ihm erreichen, spielt kaum eine Rolle. Infrastruktur, Rechenzentrum oder Cloud – wir bieten grundsätzlich alle Optionen und können zur Umsetzung auf ein regionales Partnernetzwerk zurückgreifen.

Ihre Aufgaben
• Sie sind erster Ansprechpartner bei Serviceanfragen unserer Kunden von der Aufnahme bis zur Lösung
• Sie bieten 1st und 2nd Level Support und unterstützen bei der Umsetzung von Projekten
• Sie überwachen das IT-Monitoring und halten Kunden und Kollegen über Unregelmäßigkeiten informiert
• Sie unterstützen den Vertriebsinnendienst, Ihre technischen Kollegen und das Marketing
• Sie optimieren und automatisieren unser Monitoring-System und damit verknüpfte Arbeitsabläufe

Ihre Stärken und Qualifikationen
• Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im IT-Servicebereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie verfügen über Spezialisierungen aus den Bereichen Firewall, Mailserver, Telekommunikation, Microsoft 365, Virtualisierung oder Netzwerk-Infrastruktur
• Im Umgang mit Leistungsdaten und Kennzahlen sind Sie sicher, können schnell zielführende Schlüsse ziehen und Ihre Ergebnisse für interne und externe Präsentationen ansprechend aufbereiten
• Idealerweise verfügen Sie über eine ITIL4-Zertifizierung oder sind bereit, diese kurzfristig zu erwerben
• Sie haben einen ganzheitlichen Blick auf Prozesse im eigenen Unternehmen und in dem der Kunden
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität, Organisationsfähigkeit und Lernbereitschaft
• Sie sind kommunikationsstark, kreativ, arbeiten lösungsorientiert und selbstständig
• Obligatorisch sind gute Englisch-Kenntnisse und ein Führerschein der Klasse B

Wir bieten
• Freiraum zur Gestaltung Ihrer abwechslungsreichen und anspruchsvollen Aufgaben
• Interne und externe Weiterbildungen
• Förderung zum Aufbau von Expertenwissen
• Aktive Beteiligungsmöglichkeiten an der Unternehmensentwicklung
• Attraktives Grundgehalt mit zusätzlicher erfolgsorientierter Vergütung
• Familiengerechte Arbeitszeit-Gestaltung

Ihre aussagekräftige Bewerbung schicken Sie bitte an bewerbung@tks-datentechnik.de .
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.