Suche Empfehlungen für eine Self-Service Portal Software mit Webshop und AD Integration

Moin,

ich bin auf der Suche nach eine Software / Anwendung / System, welches in den Bereich Self-Service Portal fällt.

Ich suche ein Möglichkeit unseren Nutzern eine Weboberfläche zur Verfügung zu stellen, wo der Nutzer wie in einem Webshop IT-Leistungen auswählen kann.

Zum Beispiel:

• Hardware / Arbeitsplatzausstattung
• Berechtigungen
• Mitarbeiter verwalten

und hinter den "Produkten" müssen dann weiter Abfragen stecken.
Zum Beispiel, was für einen Monitor möchten Sie für Ihren Arbeitsplatz bestellen.

Wenn der User am Ende durch ist soll nach Abschluss ein Workflow angestoßen werden.
Zum Beispiel:

• Bei Hardware Bestellungen erst eine Abfrage an den Vorgesetzten, und wenn der das abnickt, ein Ticket an die "Turnschuh-Crew"...
• Bei Berechtigungen erst eine Abfrage an den Vorgesetzten, dann eine Abfrage an den Zuständigen Anwendungsbetreuer / Verfahrensverantwortlicher und wenn der das frei gibt, das automatisierte setzen der Berechtigung im AD / Exchange / what ever.... per Powershell Script oder was auch immer...

Am Ende soll der Nutzer benachrichtigt werden, das sein Job durch ist. Schön wäre auch, wenn die Lösung eine Art Tracking beinhalten würde, ähnlich wie bei der Raketenverfolgung von DHL. Damit der User auch sehen kann, wo sein Job gerade hängt.

Wir hatte bei meinem Ex Arbeitgeber eine selbst gebastelte Sharepoint sonstwas Lösung... Das muss es doch auch schon Fertig geben.


Hat jemand in diesem Bereich Erfahrungen / Empfehlungen, kennt jemand Lösungen für diese Anforderung?
Im Idealfall beinhaltet das Produkt auch ein Ticketsystem zum verwalten von Tickets....

Danke für jegliche Hinweise....