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Mails von Sammelpostfach (info, anfrage .) verteilen
Hallo liebe Admins,
ist es denn möglich mit Outlook einkommende Mails verschiedenen Mitarbeitern zuzuteilen?
Weiterleiten ist keine wirkliche Alternative, da dann info oder der Kollege als Absender vermerkt ist.
Ebenfalls ist "als Anlage weiterleiten" auch keine Option da in dem Fall beim Empfänger im Posteingang auch der Kollege steht und nicht der eigentliche Absender.
Alle Mitarbeiter haben hosted Exchange direkt von MS (Exchange Online Plan 1).
Clients haben die neueren auch schon ein Office 365 Outlook (2016/19) oder ein paar alte noch Office 2010 - upgrade wäre wenn Sinnvoll kein Problem.
Der Workflow sollte schlussendlich wie folgt (oder ähnlich) aussehen:
Mail kommt von Kunde A an (info@) >> Kollegin überfliegt die Mail und bestimmt dass Mitarbeiter A zuständig ist >> Klick auf den "magischen" (gesuchten) Knopf >> Mitarbeiter A erhält eine Mail im Posteingang mit dem Absender Kunde A
PS: Sorry falls die Frage hier schon aufgetaucht ist, erhalte aber bei den Stichworten "Exchange; Verteilung; Postfach; ..." nur Fragestellungen wie man Mails z.B. per Popcon verteilt
Dankeschöööön!
Grüße
Chris
ist es denn möglich mit Outlook einkommende Mails verschiedenen Mitarbeitern zuzuteilen?
Weiterleiten ist keine wirkliche Alternative, da dann info oder der Kollege als Absender vermerkt ist.
Ebenfalls ist "als Anlage weiterleiten" auch keine Option da in dem Fall beim Empfänger im Posteingang auch der Kollege steht und nicht der eigentliche Absender.
Alle Mitarbeiter haben hosted Exchange direkt von MS (Exchange Online Plan 1).
Clients haben die neueren auch schon ein Office 365 Outlook (2016/19) oder ein paar alte noch Office 2010 - upgrade wäre wenn Sinnvoll kein Problem.
Der Workflow sollte schlussendlich wie folgt (oder ähnlich) aussehen:
Mail kommt von Kunde A an (info@) >> Kollegin überfliegt die Mail und bestimmt dass Mitarbeiter A zuständig ist >> Klick auf den "magischen" (gesuchten) Knopf >> Mitarbeiter A erhält eine Mail im Posteingang mit dem Absender Kunde A
PS: Sorry falls die Frage hier schon aufgetaucht ist, erhalte aber bei den Stichworten "Exchange; Verteilung; Postfach; ..." nur Fragestellungen wie man Mails z.B. per Popcon verteilt
Dankeschöööön!
Grüße
Chris
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Printed on: April 19, 2024 at 10:04 o'clock
7 Comments
Latest comment
Moin,
wenn die Mail als Anlage umgeleitet wird, dann muss der Empfänger doch nur den Anhang öffnen und hat alles, was er braucht?
Gruss
wenn die Mail als Anlage umgeleitet wird, dann muss der Empfänger doch nur den Anhang öffnen und hat alles, was er braucht?
Gruss
Das wäre eine "wenn es sein muss"-Lösung.
Im Posteingang des Mitarbeiter A stehen dann die Mails mit dem Absender info@ und nicht Kunde A.
Weiß es nicht aber bezweifle sogar dass die Outlook SuFu die Mail im Anhang durchsucht falls nach Kunde A gesucht wird.
Im Posteingang des Mitarbeiter A stehen dann die Mails mit dem Absender info@ und nicht Kunde A.
Weiß es nicht aber bezweifle sogar dass die Outlook SuFu die Mail im Anhang durchsucht falls nach Kunde A gesucht wird.
Mail kommt von Kunde A an (info@) >> Kollegin überfliegt die Mail und bestimmt dass Mitarbeiter A zuständig ist >> Klick auf den "magischen" (gesuchten) Knopf >> Mitarbeiter A erhält eine Mail im Posteingang mit dem Absender Kunde A
Der Support-Kollege macht in seinem Outlook folgendes:
Rechtsklick auf Posteingang > Eigenschaften > Berechtigungen > Hinzufügen > Verteil-Kollegin suchen > Berechtigungen einstellen (Lesen: Keine, Löschen: Keine, Schreiben: Elemente erstellen, Sonstiges: Ordner sichtbar)
Die Verteil-Kollegin öffnet ein zweites Outlook-Fenster und macht folgendes:
Datei > Öffnen > Ordner eines anderen Benutzers > Name des Support-Kollegen > Ok
Jetzt hat sie zwei offene Outlook zwischen denen sie per Drag&Drop Elemente verschieben oder kopieren kann. Eine eMail kommt beim Support-Kollegen als 1:1-Kopie an. Fertig.
Manuel
Am sinnvollsten scheint mir hier die Einführung eines einfachem CRM Tools zu sein, dann ist die Kommunikation Kundenzentriert zu finden und nicht über x Mailboxen hinweg.
Manchmal reicht da auch schon ein einfaches Ticketsystem.
Manchmal reicht da auch schon ein einfaches Ticketsystem.
Hi,
Im Exchange für diese Absender-Firmen Kontakte anlegen. Dort deren Mailadressen eintragen.
"Kollegin" für all diese Kontakte das "Senden als"-Recht erteilen.
Jetzt sollte "Kollegin" beim Weiterleiten der Mails oben im Von-Feld die Adresse des betreffenden Kunden eintragen können. Bzw. das VBA-Makro könnte das machen.
E.
Zitat von @chrisproud:
Der Workflow sollte schlussendlich wie folgt (oder ähnlich) aussehen:
Mail kommt von Kunde A an (info@) >> Kollegin überfliegt die Mail und bestimmt dass Mitarbeiter A zuständig ist >> Klick auf den "magischen" (gesuchten) Knopf >> Mitarbeiter A erhält eine Mail im Posteingang mit dem Absender Kunde A
Vielleicht mit VBA.Der Workflow sollte schlussendlich wie folgt (oder ähnlich) aussehen:
Mail kommt von Kunde A an (info@) >> Kollegin überfliegt die Mail und bestimmt dass Mitarbeiter A zuständig ist >> Klick auf den "magischen" (gesuchten) Knopf >> Mitarbeiter A erhält eine Mail im Posteingang mit dem Absender Kunde A
Im Exchange für diese Absender-Firmen Kontakte anlegen. Dort deren Mailadressen eintragen.
"Kollegin" für all diese Kontakte das "Senden als"-Recht erteilen.
Jetzt sollte "Kollegin" beim Weiterleiten der Mails oben im Von-Feld die Adresse des betreffenden Kunden eintragen können. Bzw. das VBA-Makro könnte das machen.
E.
Schon mal was von der Outlook Funktion Resend Message gehört 
How to Resend an Email in Its Original State Using Outlook Redirect
How to Resend an Email in Its Original State Using Outlook Redirect
Das scheint mir eine sehr praktikable Lösung - vielen Dank!
