bmitsol
Goto Top

Digitale Kundenannahme - Video-Rezeption

Hallo zusammen,

ich suche eine Lösung, um eine Digitale Rezeption / Kundenannahme über Videochat zu realisieren.

Wunschdenken:
- Kunde kommt an das Terminal und drückt eine "Klingel" / Tippt auf das Tablet
- Verbindung ins Office wird aufgebaut und der Mitarbeiter führt das Kundengespräch (beidseitig Video und Audio)

Wichtig ist dabei, dass das Tablet oder der Rechner mit Kamera soweit gesperrt ist, dass kein Zugriff auf diesen möglich ist, da jeder tendenziell unbefugte direkten Zugriff hat. Außerdem soll die Verbindung nach Möglichkeit auch interaktiv aufgebaut werden können, d.h. ohne dass der Kunde am Terminal etwas drück rein aus dem Office heraus.


Ist irgendjemanden eine Lösung für ein solches Szenario bekannt?


Vielen Dank schonmal
Gesund bleiben und Viele Grüße

Christian

Content-Key: 564902

Url: https://administrator.de/contentid/564902

Ausgedruckt am: 29.03.2024 um 06:03 Uhr

Mitglied: em-pie
em-pie 15.04.2020 um 17:50:30 Uhr
Goto Top
Moin,

warum nicht eine Türsprechanlage aus dem Hause TCS, Siedle, Gira, BuschJäger o. Ä. verwenden?
Die Systeme gibt es auch mit inegrierten Kameras.


Ansonsten kannst du mal nach dem Projekt "DoorPi" Recherchieren.

Gruß
em-pie
Mitglied: bmitsol
bmitsol 15.04.2020 um 18:07:22 Uhr
Goto Top
Hallo em-pie,

und danke für deine Antwort.

An das hatte ich auch zuerst gedacht, mit ist aber keine Sprechanlage bekannt, die Video in beide Richtungen unterstützt.

Es soll aber explizit auch der Kunde den MA im Büro auf einem Display sehen.


VG
Christian
Mitglied: 143728
143728 15.04.2020 aktualisiert um 19:27:09 Uhr
Goto Top
Würde mir einfach zwei HTML-Seiten mit WebRTC bauen, eine der Server (ist beim Supporter offen) und eine am Terminal(Client). Auf dem Terminal ist dann nur die simple Webseite offen mit einem Button, der bei Betätigen den Supporter anruft.
https://webrtc.org/
Hier gibts Beispiele
https://webrtc.github.io/samples/

Für lokale netzinterne Anwendung können ja die aufwenigeren ICE und STUN Server entfallen
https://www.html5rocks.com/en/tutorials/webrtc/basics/
Mitglied: bmitsol
bmitsol 15.04.2020 um 19:00:57 Uhr
Goto Top
Alloha,

klingt schonmal nach einer Idee.

Ich fände es natürlich noch gut, wenn entsprechend keine Eingabegeräte vorhanden wären (sonst kann der Kunde ja wieder am System basteln). Evenutell kann ich ja den Anruf über einen externen Kontakt via COM auslösen...


Danke schonmal
Christian
Mitglied: 143728
143728 15.04.2020 um 19:24:58 Uhr
Goto Top
Zitat von @bmitsol:
Ich fände es natürlich noch gut, wenn entsprechend keine Eingabegeräte vorhanden wären (sonst kann der Kunde ja wieder am System basteln).
Einfach nur nen Touchscreen und als Shell nur das eine Browser-Window ohne jegliche Controls im Kiosk-Modus, Standard-Terminalabsicherung eben.
Mitglied: aqui
aqui 15.04.2020 um 19:27:26 Uhr
Goto Top
Ist doch längst ein alter Hut:
https://www.youtube.com/watch?v=9KPCvRwh2H8
Ab 00:30 gehts los !! 🤣
Mitglied: 143728
143728 15.04.2020 aktualisiert um 21:31:50 Uhr
Goto Top
🚑👌 🙈