Outlook 2019 merkt sicht keine Optionen mehr

Vor einigen Wochen meldete sich ein Kunde bei mir, der im Frühjahr 2020 bei mir zwei Rechner mit Windows 10 Pro und Office 2019 kaufte. Als Laie formulierte er "Das Ding macht was es will!". Genauer betrachtet verschickte er Mails nicht direkt, sondern parkte sie im Postausgang, markierte Mails in der Liste nicht wie gewohnt als gelesen (POP3-Postfach) und rief die Autovervollständigung nicht um Hilfe, wenn man im "An"-Feld einer neuen Mail zu tippen begann. So weit, so unspektakulär: Unter Datei > Optionen lassen sich alle drei Problemkinder beheben (E-Mail > Lesebereich, E-Mail > Verfassen und Erweitert > Senden und Empfangen). Einige Tage später rief er wieder an: Mal geht es, mal geht es nicht. Per Fernwartung sah ich, dass manche der kurz zuvor gesetzten Häkchen noch da waren, aber andere nicht. Ich habe alle Updates gemacht, die es für Windows und Office gab und setzte die Häkchen erneut. Wieder kurze Zeit später rief dessen Frau an: Sie habe dieses Problem an ihrem Rechner jetzt auch. Ich zeigte dann beiden, wie sie die Häkchen selbst bei Bedarf setzen können. Dabei fiel auf, dass bei jedem Outlook-Start (auch ohne den PC neu zu starten) eine andere Kombination Häkchen gesetzt war. Auf die Schnelle habe ich dazu nichts gefunden und habe den Kunden auf das Funktionsupdate 21H1 vertröstet, das kurz vor dem Release stand.

Heute habe ich das Funktionsupdate eingespielt, hatte damit aber wie befürchtet keinen Erfolg. Man kann sich vorstellen, dass mit Suchbegriffen wie "Outlook merkt sich die Einstellungen nicht", "Outlook vergisst Einstellungen", "Outlook macht keine Autovervollständigung", usw. zwar viel findet, aber nichts das hilft. Ich habe auf Grund der Suchergebnisse auch viel ausprobiert:

- Analyse mit CHKDSK und SFC: keine Fehler gefunden
- Analyse mit OLfix: keinen Fehler gefunden
- Deaktivierung des Kaspersky Add-Ins: Keine Verbesserung
- Erstellung eines neuen Outlook-Profils: Fehler besteht auch in neuem Profil
- Onlinereparatur von Outlook 2019: Fehler besteht weiterhin in beiden Profilen
- Anlage eines neuen Benutzerprofils und Einrichtung von Outlook: Einstellungen werden korrekt behalten
- Suche nach Abweichungen in den Registrierungsschlüsseln: Unterschiedliche Inhalte in HKCU\Microsoft\Office\Outlook\Settings gefunden
- Backup der Registry und der PST-Dateien
- Löschen der Registrierungs-Strukturen
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Settings
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Settings\Data
- Start von Outlook: Profile und eMails blieben erhalten, Einstellungen sind zurückgesetzt auf Standardwerte
- Eingabe des Productkeys, der durch die Onlinereparatur verloren gegangen ist
- Mehrfache Neustarts von Outlook und dem PC durchgeführt: Einstellungen bleiben erhalten

Das Fehlerbild ist absolut verrückt und es ist unfassbar, dass Outlook sich dabei nicht selbst heilen kann. Man beachte, dass der Fehler erst nach 9 Monaten auftrat. Ich vermute, dass ein Update Teile der Einstellungen von "16.0\Outlook\Options" nach "Outlook\Settings\Data" migriert und dass da etwas nicht klappt. Da ich in dieser Richtung im Netz so überhaupt gar nichts gefunden habe, hier mein Lösungsweg. Ich hoffe, es hilft jemandem weiter, so wie mir das administrator.de-Forum bisher schon oft weitergeholfen hat.